EL PROTOCOLO A APLICAR CUANDO ENTRA UNA LLAMADA TELEFÓNICA

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EL PROTOCOLO A APLICAR CUANDO ENTRA UNA LLAMADA TELEFÓNICA

Contestar llamadas telefónicas es más sencillo de lo que parece, solamente hay que ser muy respetuosos y hacer lo siguiente:

 

- Cualquier llamada se debe contestar rápidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama.

 

- La respuesta debe ser educada. Siempre debe responder con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa.

 

- Siempre debe tratar de usted a todo el mundo.

 

No se hace esperar mucho tiempo al cliente (o persona que llama) al teléfono. Si ve que se va a demorar mucho en ponerse al teléfono la persona solicitada puede indicar al interlocutor que llame más tarde o deje sus datos para llamarle después.

 

- Debe responder al teléfono con un tono adecuado y vocalizando bien, despacio y repitiendo si es necesario. Esto para que se entienda lo que dice quien contesta.

 

- Si trata con personas de otros países, ponga mucho cuidado en hablar despacio y claro, para poder entenderse lo mejor posible.

 

- Paciencia. Hay que tener paciencia y nunca perder ni los nervios ni los buenos modales.