Ciudad de México, 10 de septiembre de 2025.- Con una inversión sin precedentes en tecnología educativa, la Universidad Panamericana presentó oficialmente el Proyecto EVOLVE, la transformación digital más ambiciosa en su historia, que unifica por primera vez sus operaciones académicas, administrativas y de gestión humana en todos sus campus en una plataforma integrada.
El evento de lanzamiento reunió presencial y virtualmente a más de 500 miembros de la comunidad universitaria, incluyendo autoridades, rectores, vicerrectores, directores, profesores, personal administrativo y alumnos representantes de los campus de Ciudad de México, Guadalajara y Aguascalientes, marcando un hito en la historia institucional.
De la vulnerabilidad a la vanguardia: El catalizador de EVOLVE
La Dra. Fernanda Llergo Bay, Rectora General de la Universidad Panamericana y el IPADE, reveló el momento crucial que aceleró esta transformación: un sofisticado ciberataque ransomware ocurrido el 25 de diciembre de 2021 que paralizó los servidores universitarios.
Este evento, aunque crítico, evidenció la vulnerabilidad de los sistemas obsoletos y fragmentados, pero también la dedicación del equipo tecnológico que trabajó durante la Navidad para resolver la crisis. “Fue lo mejor que le pudo pasar a la universidad”, admitió la Dra. Llergo, pues destapó la urgente necesidad de modernización y unificación digital.
La metáfora de la nueva casa: Un ecosistema unificado
La Mtra. Cecilia Canal, vicerrectora de campus Ciudad de México, ilustró el proceso con una poderosa metáfora: “Estamos en una casa digital nueva”. Reconoció que, como en toda mudanza, habrá un período de adaptación con imprevistos como ocurre con un hogar nuevo, pero que este nuevo espacio representa un crecimiento y un ambiente mejorado para toda la comunidad.
Este nuevo “hogar digital” elimina las barreras entre los distintos campus, permitiendo por fin que un alumno de Aguascalientes pueda tomar materias en Guadalajara o Ciudad de México sin trámites burocráticos complejos o problemas de convalidación, haciendo realidad el concepto de una verdadera universidad panamericana unificada.
Robusteciendo la mesa: El diagnóstico que cambió todo
El Dr. Santiago García, rector de campus Ciudad de México, compartió el revelador diagnóstico realizado por la consultora global Accenture (socio tecnológico del proyecto).
Comparó a la Panamericana con una mesa de cuatro patas: la académica, la estudiantil, la investigadora y la tecnológica. Mientras las tres primeras eran “súper fuertes”, la pata tecnológica era “débil” y no estaba a la altura, como “un brazo con yeso”.
“EVOLVE, invierte masivamente en esta pata para crear una mesa súper robusta que permita a la universidad avanzar de manera integral y equilibrada”, explicó.
Finalmente, el Dr. García extendió un agradecimiento especial a los más de 100 colaboradores que formaron parte de los comités de implementación, quienes, además de sus labores diarias, dedicaron incontables horas extras a hacer posible este proyecto. También reconoció el liderazgo del equipo de Transformación Digital, por su expertise técnica y su espíritu de servicio.
El nuevo núcleo digital: SAP S/4HANA y Blackboard
La Mtra. Begoña Noriega Olalde, Directora de Gestión del Cambio, detalló la arquitectura técnica del nuevo ecosistema, que se compone de:
- Blackboard Ultra: la nueva plataforma de aprendizaje, de la cual la Universidad Panamericana es la primera implementadora en México.
- SAP S/4HANA: el cerebro unificado para finanzas, recursos humanos, contabilidad y administración.
- SAP SuccessFactors: para la gestión del talento y el capital humano.
- SAP Ariba: para compras y adquisiciones.
- SAP Student Lifecycle Management (Student LM): gestiona toda la trayectoria del alumno, desde su solicitud de admisión hasta que se convierte en alumni.
La red de soporte de 5 niveles
Para garantizar una transición exitosa, se desplegó una estructura de soporte técnico multicapa:
- Autogestión: chatbots con inteligencia artificial y lenguaje natural.
- CAUCD (Centro de Atención a Usuarios y Servicios Digitales): la primera línea de ayuda humana para problemas comunes.
- El “Búnker”: equipos interdisciplinarios internos dedicados a resolver incidentes complejos de forma centralizada.
- Expertos Técnicos Internos: desarrolladores y especialistas de la Universidad Panamericana.
- Expertos Externos: consultores de Accenture y soporte directo de SAP y Blackboard.
- Más que tecnología: Recuperar el tiempo para lo esencial
Más que tecnología: tiempo para lo esencial
El fin último de EVOLVE no es tecnológico, sino humano. Al automatizar procesos burocráticos y unificar datos, la plataforma libera miles de horas de trabajo administrativo para que profesores, investigadores y personal se dediquen a lo esencial: la enseñanza personalizada, la mentoría, la investigación de calidad y la innovación educativa. “Es una herramienta al servicio de la persona, de la misión educativa”, recalcó la Rectora General.
Un precedente para la educación superior en México
Con EVOLVE, la Universidad Panamericana no solo se moderniza; se redefine. Se consolida como la primera institución en México en realizar una transformación digital de esta magnitud con SAP, sentando un precedente en la educación superior latinoamericana y reafirmando su compromiso de ofrecer una educación de primera línea, profundamente humana y a la vanguardia tecnológica.
