Ciudad de México, 17 de julio de 2025.- Posgrados Comunicación de la Universidad Panamericana celebró su 1° Foro Internacional de Comunicación, donde el investigador Timothy Coombs, referente mundial en gestión de crisis y comunicación de crisis, desmontó mitos sobre la preparación organizacional y presentó un modelo innovador para enfrentar desafíos complejos.
Durante este mismo evento, el Dr. Juan Andrés Rincón González, consultor y académico de nuestra casa de estudios y coordinador de la Maestría en Comunicación Institucional, complementó la discusión con un enfoque práctico sobre equipos de alto desempeño.
Timothy Coombs: tener un plan de crisis no significa estar preparado
Con una crítica contundente a las prácticas convencionales, el Dr. Timothy Coombs, en su conferencia On Readiness & Crisis Management, reveló que el 50% de los ejecutivos confían en equipos que nunca han sido evaluados.
“El sesgo de optimismo hace que las organizaciones sobrestimen su capacidad de respuesta. Un plan guardado en un cajón y un equipo designado, sin entrenamiento, son recetas para el fracaso”, afirmó.
Coombs compartió cifras clave:
- 7:1 es la relación costo-beneficio del entrenamiento en crisis, según estudios.
- Las “sticky crises” (crisis prolongadas) han aumentado un 40% en la última década, exacerbadas por redes sociales y la Inteligencia Artificial generativa.
- El 80% de los equipos fallan en su primera simulación por falta de tolerancia a la ambigüedad.
“La ‘readiness’ (preparación real) es un estado mental. Implica que los equipos corran hacia el fuego, como los bomberos, no que huyan de él. Requiere tres pilares: eficacia multinivel, mentalidad adaptable y procesos dinámicos”, explicó Coombs.
Casos prácticos y errores fatales
Casos emblemáticos como BP Deepwater, Intel Pentium y Bud Light, sirvieron para ilustrar cómo una mala comunicación puede multiplicar el impacto de cualquier evento.
- BP Deepwater Horizon: “El equipo técnico trabajaba 24/7 para contener el derrame, mientras el CEO decía ‘quiero mi vida de vuelta’. Falta total de inteligencia emocional”.
- Bud Light: “Subestimaron la polarización. Una crisis aparentemente menor les costó 20% de su mercado”.
- Intel Pentium: “Ignoraron la percepción pública. Un error técnico mínimo obligó a reemplazar 475 millones de chips”.
De este modo, alertó: “El mayor riesgo hoy es la combinación de IA generativa y polarización. Cualquier grupo puede crear mensajes virales con herramientas como ChatGPT, distorsionando la realidad en minutos”.
Así, el Dr. Coombs concluyó con los siguientes puntos:
- Entrenamientos realistas: si la simulación no es más dura que la crisis real, es inútil.
- Navegación flexible: se necesitan principios, no instrucciones.
- Resiliencia organizacional: las empresas que aprenden de errores previos reducen un 60% el impacto de nuevas crisis.
La anatomía de los equipos que triunfan en crisis
Con un enfoque práctico y revelador, el Dr. Juan Andrés Rincón González, durante su ponencia Comités en crisis: equipos de alto desempeño, desmenuzó los componentes esenciales de los equipos de comunicación de crisis. “Un equipo de crisis efectivo no es aquel que simplemente reacciona, sino el que anticipa, procesa y actúa con precisión quirúrgica”, afirmó el académico.
El Dr. Rincón, presentó los hallazgos de su investigación longitudinal, materializados en el Modelo de Comités de Comunicación de Crisis como Equipos de Alto Rendimiento (Rincón-González, 2016,2025). Este marco conceptual va más allá de la visión tradicional que reduce al equipo de comunicación a funciones básicas como redacción de boletines o gestión de redes sociales.
El modelo propone una estructura organizada en seis roles de comunicación durante crisis:
- Liderazgo estratégico y editorial.
- Medios y producción de mensajes.
- Plataformas y canales digitales.
- Inteligencia y análisis.
- Involucramiento con las partes interesadas y el público
- Tecnología avanzada e integración.
En un entorno donde las crisis se vuelven más frecuentes y complejas a causa de la velocidad digital, este foro evidenció que la diferencia entre una organización que colapsa y una que responde con éxito no radica en sus recursos, sino en su nivel de preparación y la calidad de sus equipos.
Compromiso con el futuro de la comunicación
Con eventos como este, Posgrados Comunicación de la Universidad Panamericana reafirma su compromiso con la formación de profesionales de alto nivel que cuenten con las herramientas necesarias para aportar sus conocimientos al mundo profesional.
Conoce más de la oferta de Posgrados Comunicación en: https://posgrados-panamericana.up.edu.mx/
